حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
الاسترجاع:
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بتغليفها.
الاستبدال:
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط توفر المنتج البديل.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
• منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
• العطور والبخاخات بعد فتحها.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
المبالغ المستردة:
• يتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.